ZARZĄDZANIE RELACJAMI Z KLIENTEM

Studia są adresowane do:

Studia przeznaczone są dla kadry menedżerskiej średniego stopnia, pracowników komórek marketingowych i ponów sprzedaży. Program studiów jest dostosowany do potrzeb firm handlowych a zakres tematyczny jest właściwy także dla przedstawicieli małych i średnich przedsiębiorstw (produkcyjnych i handlowych) oraz personelu odpowiedzialnego za bezpośrednią obsługę klienta.

Cele studiów:

Współczesne przedsiębiorstwo jest świadome faktu, iż skuteczność funkcjonowania na rynku uzależniona jest od właściwych relacji z klientem. Relacje z klientem stanowią w warunkach dynamicznego otoczenia zewnętrznego problem złożony. Składają się na nie system obsługi, psychologia zakupu, zróżnicowane techniki sprzedaży, tworzenie programów lojalnościowych czy wybór odpowiednich strategii komunikacyjnych. Ważne jest utrzymywanie dotychczasowych klientów ale jeszcze większe znaczenie ma pozyskiwanie nowych klientów i przekształcanie ich w klientów lojalnych. 

Celem studiów jest zwiększenie skuteczności działań związanych całokształtem działań i przedsięwzięć, składających się na system obsługi klienta w przedsiębiorstwie zarówno w wymiarze jakościowym jak i psychologicznym.

Korzyści:

Słuchacze studiów nabędą umiejętności niezbędnych do zarządzania relacjami z klientem. Jest to związane nie tylko z poznaniem psychologii klienta ale także ze zwiększeniem skuteczności przedsięwzięć w zakresie analizy potrzeb nabywców, poruszania się w zorganizowanych strukturach klientów instytucjonalnych czy wykorzystaniu właściwych metod sprzedaży. 

Niewątpliwym atutem szkolenia jest ukazanie złożoności przedsięwzięć w zakresie budowy związków z klientem, co w konsekwencji pozwala na skuteczniejsze działania rynkowe i pełniejszą realizację funkcji marketingowej w przedsiębiorstwie. Dotyczy to promocji firmy i produktu, kreowania produktów i marek, tworzenia strategii i cenowych oraz usprawniania działań w zakresie dystrybucji i logistyki.